Política de Reembolso
En shoesandmonsters trabajamos para que recibas productos de excelente calidad. Si por alguna razón el artículo entregado no corresponde a tu pedido o presenta una falla de fabricación, puedes solicitar un cambio según las condiciones descritas a continuación.
1. CAMBIOS POR TALLA O REFERENCIA
Puedes solicitar el cambio de talla o referencia dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del producto. El artículo debe estar en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas originales y en el mismo empaque en el que fue entregado.
Los costos de envío por cambios serán asumidos por el cliente, salvo que el error haya sido por parte de shoesandmonsters.
2. PRODUCTO DEFECTUOSO O EN MAL ESTADO
Si el producto recibido presenta una falla de fabricación o ha sido entregado en mal estado, debes reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega. El artículo será evaluado, y de comprobarse el defecto, se procederá con el cambio sin costo adicional.
3. NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES DE DINERO
No realizamos reembolsos ni devoluciones de dinero. En caso de aplicar, se podrá hacer el cambio por otro producto disponible en la tienda o emitir un bono por el valor pagado, redimible en una próxima compra.
4. EXCLUSIONES
No aplican cambios ni garantías en los siguientes casos:
- Productos en promoción o con descuento
- Productos que muestren señales de uso
- Daños causados por mal uso, lavado inadecuado o manipulación indebida
5. ¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?
Debes escribirnos al correo contactoshoesandmonsters@gmail.com o por WhatsApp con la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Motivo del cambio
- Fotos del producto (si aplica)
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te dará respuesta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
